Условия перевозки пассажиров

1. ООО «СиЛА» осуществляет перевозку детей до 12 лет в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста (далее – сопровождающий), в одном классе обслуживания.

2. Пассажир может перевозить без предоставления отдельного места одного ребенка в возрасте до двух лет.

3. Для второго, третьего и более детей до двух лет, а также для детей старше двух лет оформление авиабилета с предоставлением отдельного места на каждого ребенка обязательно.

4. Перевозка одного ребенка в возрасте до двух лет с сопровождающим без предоставления ребенку отдельного места осуществляется бесплатно при внутренних перевозках.

5. Внутренняя перевозка детей в возрасте до 2-х лет, являющихся гражданами Российской Федерации, с предоставлением им отдельного места, а также внутренняя перевозка детей в возрасте от 2-х до 12 лет, являющихся гражданами Российской Федерации, с сопровождающим (сопровождающими) их пассажиром (пассажирами) осуществляется со скидкой в размере 50 процентов от тарифа, за исключением внутренней перевозки по субсидируемым маршрутам, где размер скидки на детей установлен порядком предоставления субсидии, или внутренней перевозки, размер платы за которую установлен перевозчиком и согласован Президентом Российской Федерации или определен Правительством Российской Федерации, а также внутренней перевозки, размер платы за которую определен Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 2 статьи 13 Федерального закона от 26.072006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

6. При выполнении перевозок, для которых размер скидки на перевозку ребенка (детей) не определен законодательством, размер скидки устанавливается условиями применения тарифов.

7. Скидки для детей предоставляются только при условии сопровождения взрослым пассажиром в том же классе обслуживания.

8. Переоформление договора воздушной перевозки осуществляется в соответствии с правилами применения тарифов.

9. Пассажир при оформлении билета на ребенка (в возрасте до 12 лет), а также пассажир, сопровождающий ребенка (в возрасте до 12 лет) при его перевозке воздушным транспортом, при прохождении процедуры регистрации обязаны предъявлять ООО «СиЛА» документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении, паспорт). Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки из начального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки.

10. При регистрации на рейс пассажира с ребенком, не достигшим двенадцатилетнего возраста, предоставляются соседние места в одном блоке кресел (одном ряду), не разделенные проходом (при наличии в системе бронирования информации о детях, совместно следующих с пассажиром), в соответствии с классом обслуживания на борту воздушного судна и с соблюдением требований безопасности полетов без взимания дополнительной платы.

11. При наличии двух и более детей допускается предоставление пассажирам соседних мест в непосредственной близости друг от друга:

• в одном ряду через проход, на местах соседних рядов непосредственно перед или за сопровождающим пассажиром;

Дети от 2 до 12 лет и/или младенцы (до двух лет) независимо от наличия сопровождающих их лиц и несопровождаемые дети независимо от их возраста в ряду аварийного выхода не размещаются.

12. В случае заключения пассажиром, следующим с ребенком (детьми) в возрасте до двенадцати лет, договора воздушной перевозки пассажира после начала регистрации на рейс и отсутствия свободных соседних пассажирских мест на момент регистрации на рейс пассажира, следующего с ребенком (детьми) в возрасте до двенадцати лет, Перевозчиком предоставляются пассажиру и следующему (следующим) с ним ребенку (детям) в возрасте до двенадцати лет иные свободные пассажирские места.

13. За предоставление при регистрации на рейс ребенку (детям) в возрасте до двенадцати лет и сопровождающему его (их) пассажиру соседних пассажирских мест или в случае, указанном в абзаце четвертом настоящего пункта, иных свободных пассажирских мест дополнительная плата не взимается.

14. В случае перевозки ребенка в возрасте до двенадцати лет с более чем одним пассажиром, такие пассажиры в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, вправе выбрать сопровождающего пассажира, которому должно быть предоставлено соседнее пассажирское место с ребенком в возрасте до двенадцати лет.

15. В случае перевозки детей в возрасте до двенадцати лет с более чем одним пассажиром, такие пассажиры в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, вправе:

- выбрать сопровождающего пассажира, которому должно быть предоставлено соседнее пассажирское место с детьми в возрасте до двенадцати лет;

- выбрать для каждого ребенка в возрасте до двенадцати лет сопровождающего пассажира, которому должно быть предоставлено соседнее пассажирское место с ребенком в возрасте до двенадцати лет.

16. Пассажирам в возрасте до 18 лет не предоставляются места, расположенные непосредственно у аварийных люков.

17. Дополнительно, сверх установленной нормы в соответствии с классом обслуживания пассажир с ребенком может провозить бесплатно детскую коляску, а также в качестве ручной клади одно из устройств для переноса ребенка до двух лет, удерживающие системы (устройства) для детей для использования в полете, включая детское кресло, оборудованное ремнями безопасности (при наличии отдельного места), питание для ребенка в полете.

18. Собственные детские удерживающие ремни или детское кресло для использования в качестве удерживающего устройства в полете должны быть сертифицированы для использования на воздушных судах, иметь соответствующую маркировку, подтверждающую возможность использования на воздушном транспорте.

19. Законодательства государств могут содержать ограничения по самостоятельному перемещению ребенка до достижения им совершеннолетия или по размещению несовершеннолетнего в гостинице в случаях потери стыковки в аэропорту трансфера или задержки отправления рейса.

20. Перевозка детей в возрасте до семи дней и детей, рожденных раньше срока, осуществляется на общих основаниях.

21. При принятии пассажиром решения о перевозке ребенка в возрасте до семи дней, а также детей, рожденных раньше срока, необходима консультация с врачом о возможности перевозки ребенка воздушным транспортом.

1. Несопровождаемые дети – дети в возрасте от 5 до 12 лет, которые следуют без родителей и без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением ООО «СиЛА».

2. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика предоставляется детям в возрасте от 12 до 18 лет. Перевозка ребенка, не достигшего 12 лет, без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) или их доверенного лица, достигшего 18 лет, осуществляется только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в офисах собственных продаж ООО «СиЛА» или в офисе агента письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка. Перевозка под наблюдением ООО «СиЛА» осуществляется для детей, достигших пятилетнего возраста. Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до пяти лет на рейсах ООО «СиЛА» не допускается.

3. Количество несопровождаемых детей на одном рейсе может составлять не более одного ребенка.

4. Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке под наблюдением авиакомпании, если:

• перевозка осуществляется только собственными регулярными рейсами ООО «СиЛА»;

• сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до отправления рейса, на котором зарегистрирован несопровождаемый ребенок;

• ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;

• перевозка ребенка оплачена в соответствии с действующими правилами и тарифами. За предоставление услуги по сопровождению под наблюдением перевозчика детей в возрасте от 5 до 18 лет, следующих без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, взимается дополнительный сбор, устанавливаемый ООО «СиЛА».

5. Услуга по сопровождению детей в возрасте от 5 до 12 лет является обязательной, от 12 до 18 лет – предоставляется по просьбе родителей (опекунов, усыновителей, попечителей).

6. Перевозка несопровождаемых детей на рейсах ООО «СиЛА» осуществляется только по маршрутам без транзитной посадки.

7. Перевозка несопровождаемых детей, осуществляется только в те аэропорты, в которых имеются представители ООО «СиЛА» или уполномоченные ООО «СиЛА» агенты.

8. Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями (законными представителями) заявления на перевозку несопровождаемого ребенка и заявки на несопровождаемого ребенка.

9. Услуга не предоставляется в случае, если ребенок имеет ограничение жизнедеятельности или нуждается в дополнительном уходе, таком как манипуляции по гигиене и туалету, перемещение, связанное с его поднятием, медицинские манипуляции, прием медицинских препаратов, кормление.

10. Заявление о перевозке несопровождаемого ребенка заполняется родителем, опекуном (попечителем) в четырех экземплярах при продаже билета на перевозку ребенка в собственных офисах продаж авиакомпании, в агентствах, имеющих прямые договоры с авиакомпанией, либо в представительствах авиакомпании. Данная услуга подтверждается Авиакомпанией не позднее чем за трое суток до вылета воздушного судна (Приложение № 6).

1. Перевозка беременных женщин осуществляется на общих основаниях.

2. При принятии пассажиром решения о перевозке необходимо предварительно проконсультироваться с врачом в случае, если перевозка приходится на последний триместр беременности, а также женщинам, ожидающим возможные осложнения при родах, имеющим многоплодную беременность или патологию беременности.

3. Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что Перевозчик не несет ответственности перед Пассажиром за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для Пассажира и плода во время перевозки и вследствие перевозки. Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

4. Женщины со сроком беременности до 32 недель допускаются к авиаперевозке. Рекомендуется при себе иметь обменную карту лечащего врача или справку – разрешения на полет без сопровождения.

5. Женщины со сроком беременности от 32 до 36 недель допускаются к авиаперевозке. Рекомендуется при себе иметь обменную карту лечащего врача или справку – разрешения на полет без сопровождения.

6. Женщинам со сроком беременности более 36 недель авиаперевозка не рекомендуется.

7. Перевозка грудных детей до семидневного возраста не рекомендуется.

   ПРИМЕЧАНИЕ: В ООО «Сибирская Легкая Авиация» дополнительно предлагается Расписка в случае каких-либо осложнений протекания беременности/здоровья новорожденного ребенка в возрасте до семи дней, связанных с риском авиационной перевозки (Приложение№1 в СТП 01-09-26).

1. Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что ООО «СиЛА» не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.

2. Пассажир с ограничениями подвижности или ограничениями жизнедеятельности должен проинформировать ООО «СиЛА» об имеющихся ограничениях при бронировании перевозки.

3. Если физическое и/или психическое состояние пассажира таковы, что перелет без предоставления особых условий перевозки невозможен или пассажир может угрожать безопасности других пассажиров, то ООО «СиЛА» вправе отказать в перевозке такому пассажиру.

4. Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, обязательно:

• при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;

• при перевозке ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет.

5. Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.

6. При отсутствии на этапе регистрации сопровождающего лица в случаях, когда наличие сопровождающего является обязательным, пассажир к перевозке не допускается.

7. Персонал ООО «СиЛА» не осуществляет медицинскую помощь, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.

8. Пассажиры, которые способны к самообслуживанию, включая самостоятельное передвижение, в том числе с помощью вспомогательных технических средств и/или с незначительной помощью других лиц, к общению, ориентации, инструкций и рекомендаций членов экипажа, допускаются к перевозке без сопровождения.

9. В случае если пассажир нуждается в присмотре, уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету, может испытывать во время поездки дезориентацию, сложности в контроле своего поведения или общении, ему рекомендуется наличие сопровождающего.

10. Предоставление услуг встречи, сопровождения и помощи при передвижении по территории аэропорта, предоставление специальных средств для передвижения, обеспечения посадки на воздушное судно и высадки из него и других сервисов для инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется обслуживающими организациями аэропорта прилета/вылета.

11. Заказ на предоставление услуг осуществляется при бронировании перевозки не позднее чем за 36 часов до времени отправления, указанного в расписании.

12. Пассажир может использовать кресло-коляску до посадки на борт воздушного судна и сразу после выхода с борта (в случае если требования безопасности аэропорта прибытия позволяют получение кресла-коляски непосредственно у борта воздушного судна).

13. Информацию о возможности использования собственного кресла-коляски необходимо уточнять при регистрации на рейс.

14. Кресло-коляска с электроприводом (на аккумуляторной батарее) в обязательном порядке сдается в багаж на линии регистрации.

15. Перевозка пассажира на носилках осуществляется при условии предварительного уведомления ООО «СиЛА» о такой перевозке не менее чем за 72 часа до вылета рейса при условии оплаты дополнительных мест, предоставляемых для размещения пассажира на носилках.

16. Носилки размещаются на строго закрепленных.

17. Пассажиры с инвалидностью по зрению (лишенные зрения) по согласованию с ООО «СиЛА» могут перевозить бесплатно собаку-проводника, сопровождающую пассажира.

18. Запрос на перевозку собаки-проводника должен быть сделан пассажиром не позднее чем за 24 часа до времени вылета рейса.

19. Для бесплатной перевозки собаки-проводника пассажир должен при регистрации на рейс предъявить документ, подтверждающий инвалидность, и документ, подтверждающий соответствующее обучение собаки.

20. При перевозке животного пассажир обязан представить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

21. При регистрации на рейс для перевозки собаки-проводника также необходимо предъявить: ветеринарный паспорт с отметкой лицензированного специалиста государственного ветеринарного учреждения о том, что клинический осмотр животного проведён, животное здорово, вакцинировано, имеет право на перемещение.

22. Осмотр ветеринарного врача должен быть проведен не ранее чем за 14 дней до даты отправления рейса (отметка дает право на перемещение по территории Евразийского экономического союза в течение 120 дней при наличии действующей прививки от бешенства).

23. В качестве документа, подтверждающего здоровье животного и право на перемещение, также может быть представлена справка от лицензированного специалиста государственного ветеринарного учреждения;

24. В ветеринарном паспорте и ветеринарных сопроводительных документах должно быть указано лицо, которое перевозит животное.

25. При отсутствии необходимых документов собака к перевозке не принимается.

26. В случае отказа пассажира от перевозки отказ признается добровольным.

27. В интересах безопасности пассажирам в сопровождении собаки-проводника предоставляются места только у иллюминатора/у борта фюзеляжа.

28. Животное должно быть чистым, не иметь неприятного запаха.

29. При регистрации на рейс пассажиру может быть отказано в перевозке собаки в следующих случаях: у владельца отсутствует ветеринарный паспорт; у собаки-проводника отсутствует намордник, ошейник или поводок; хозяин не управляет поведением собаки: собака не реагирует на команды хозяина, проявляет немотивированную агрессию по отношению к окружающим.

30. Во время нахождения в аэропорту, посадки на борт собака должна находиться в наморднике, быть в ошейнике, на поводке или в шлее с жесткой ручкой.

31. Если для контроля собаки используется шлея с жесткой ручкой, при перевозке необходим гибкий поводок, длина которого не менее 2 метров.

32. В полете собака должна быть привязанной у ног пассажира, которого она сопровождает, не должна мешать выполнению стандартных процедур обслуживания, размещаться в зоне пассажирского места других пассажиров, угрожать санитарно-гигиеническому состоянию пассажирского салона: справлять на борту естественные потребности, размещаться на сиденье пассажирского кресла.

33. После размещения на борту и в полете собака должна находиться в наморднике в случае отсутствия пассажира на своем месте и по указанию члена экипажа.

34. Пассажир с инвалидностью по зрению и слуху одновременно перевозится с сопровождающим лицом или (для пассажиров с отсутствием зрения) в сопровождении собаки-проводника. При перевозке пассажира с инвалидностью по зрению в сопровождении собаки-проводника, пассажир или уполномоченный агент Перевозчика, при бронировании этому пассажиру места на борту воздушного судна или при оформлении ему пассажирского билета, должен информировать Перевозчика о перевозке такого пассажира не позднее 24 часа до времени вылета рейса.

35. Перевозка Пассажира с инвалидностью по зрению в сопровождении собаки-проводника может быть произведена при предъявлении Авиакомпании или ее уполномоченному агенту документа, подтверждающего инвалидность этого Пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

36. При перевозке пассажира с инвалидностью по зрению в сопровождении собаки-проводника, собака перевозится на воздушном судне бесплатно в пассажирском салоне экономического класса сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

37. Несопровождаемые пассажиры с инвалидностью по зрению или слуху, принимаются к перевозке под наблюдением Авиакомпании по согласованию с Авиакомпанией, не менее чем за 24 часа до времени вылета рейса.

1. Пассажиры, следующие вместе, могут считаться группой, если:

   • все члены группы следуют вместе на всех участках перевозки;

   • все члены группы имеют общую цель поездки (отдых, деловые цели, спортивные соревнования, культурные мероприятия и т.д.).

2. Оформление производится по соответствующим групповым тарифам и специальными правилами Перевозчика.

3. Для получения официального разрешения отправляется заявка на фирменном бланке агентства в адрес авиакомпании на электронную почту ticket@sila-avia.ru. В случае оформления группы по тому или иному коду тарифа, без разрешения авиакомпании, брони будут аннулированы и выставлены штрафы.

4. Для оформления групповых перевозок Перевозчик устанавливает определенные сроки и условия по оплате. Оформление авиабилетов производится не позднее 14 дней до вылета. Замена пассажира в группе производится следующим образом:

   • высылается официальная заявка на замену пассажира(ов);

   • производится деление PNR;

   • производится вынужденный возврат авиаперевозки на данного(ых) пассажира(ов);

   • оформляются авиабилеты на другого(их) пассажира(ов) по тарифу, установленному в листе согласования с компанией.

5. При отказе от перевозки условия возврата оплаченной стоимости перевозки определяется условиями соответствующего договора (лист согласования), или правилами применения тарифа.

6. Сверхнормативный багаж оплачивается пассажирами в аэропорту отправления рейса по условиям, действующим на дату выполнения рейса.