Условия возврата

Вынужденный отказ от воздушной перевозки

1. Вынужденным отказом Пассажира от Воздушной перевозки признается отказ в случае:
   • отмены рейса, указанного в билете;
   • задержки рейса более чем на тридцать минут от указанного в билете времени отправления рейса;
   • отправления рейса ранее указанного в билете времени отправления рейса;
   • изменения Перевозчиком маршрута перевозки;
   • несостоявшейся перевозки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в Билете;
   • несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
   • необеспечения Перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
   • болезни Пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально (список документов и требования к ним, подтверждающих болезнь на дату отправления рейса, указанную в билете — указан в приложении №4);
   • непредставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в Билете;
   • неправильного оформления Билета Перевозчиком или уполномоченным агентом.
2. О вынужденном отказе от полета Пассажир обязан уведомить Авиакомпанию до начала выполнения Воздушной перевозки. После выполнения Воздушной перевозки уведомление о вынужденном отказе может быть принято только в том случае, если Пассажир докажет (подтвердит документально) отсутствие возможности сообщить о вынужденном отказе от полета ранее.
3. При вынужденном отказе Пассажира от Воздушной перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо сумма за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.

Добровольный отказ от воздушной перевозки

1. Отказ Пассажира от Воздушной перевозки в случаях, не предусмотренных в п. 1 настоящих Правил (Вынужденный отказ), заявленный в соответствии с настоящими Правилами, признается добровольным отказом от Воздушной перевозки.
2. В случае получения от Пассажира надлежащего уведомления о добровольном отказе от Воздушной перевозки не позднее, чем за двадцать четыре часа до времени отправления воздушного судна по расписанию, Пассажиру возвращается стоимость Воздушной перевозки (без учета сборов за дополнительно заказанные Пассажиром услуги, не входящие в стоимость Воздушной перевозки), за вычетом платы, взимаемой Авиакомпанией за операции по аннулированию бронирования Воздушной перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренной условиями применения тарифа Авиакомпании.
3. В случае получения от Пассажира надлежащего уведомления о добровольном отказе от Воздушной перевозки в интервале времени от двадцати четырех до трех часов до отправления воздушного судна по расписанию, с Пассажира удерживаются штрафы, в соответствии с условиями применения тарифа Авиакомпании, взимаемые Авиакомпанией за операции по аннулированию бронирования Воздушной перевозки.

Возврат денежных средств производится только по месту приобретения авиабилета.

Порядок возврата электронного авиабилета, купленного через сайт SILAAVIA.RU

Обратите внимание, что перевод возвратной суммы производится исключительно в безналичной форме на ту банковскую карту, с помощью которой электронный авиабилет был оплачен.

1. Возврат билета осуществляется на главной странице сайта через пункт «Управление бронированием» https://booking.silaavia.ru/websky/#/search-order, либо в личном кабинете сайта через пункт «Купить билет», зайдите в «Мой Websky», → логин и пароль → Войти → Заказы → Найти, затем нажать на номер заказа.